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第7章 德德的莉莉（第3页）

客服中心的键盘声依旧嘈杂，但莉莉觉得心里安静了许多。她知道自己可能永远成不了有钱人，也搞不懂那些复杂的经济规律，但至少她明白，那些被人们追逐的货币背后，应该藏着诚实的劳动和基本的信任。就像母亲缝的鞋底，一针一线，都得扎实才行。

她深吸一口气，接起了下一个电话，声音比以往任何时候都要沉稳：您好，德德家居为您服务。

明暗线交织的客服台

晨会结束时，莉莉发现自己的工牌被人换了。原本印着客服专员的卡片，现在照片换成了赵姐的，职位栏赫然写着客服主管。她捏着这张不属于自己的工牌，指尖在冰凉的塑料壳上划出细痕。

哟，莉莉这是提前体验当领导的感觉？赵姐端着咖啡走过来，假睫毛在晨光里闪着亮片，昨天那个大客户的投诉，最后还是我帮你压下去的吧？做人得知恩图报。

莉莉把工牌推回去，桌角的《消费者权益保护法》被风吹得翻页，停在欺诈行为认定那章。她想起凌晨三点接到的电话，那个自称德德家居股东亲戚的男人，在听筒里威胁要曝光公司用劣质板材冒充实木，最后是赵姐抢过耳机，用几句内部特供折扣就安抚住了。

组长让你去趟办公室。小美压低声音，眼影在眼下晕成青黑色，听说总公司派了审计组，今天上午到。

客服中心的空气瞬间凝固。键盘敲击声慢了半拍，好几个人的目光偷偷瞟向赵姐的工位。莉莉记得上周帮赵姐整理报表时，发现她偷偷修改了二十多笔退款记录，把客户实付的金额改低了三成。

怕什么？赵姐对着镜子补口红，声音不大不小刚好能让周围人听见，审计组的王经理是我老乡，每年中秋我都给他家送阳澄湖大闸蟹。她突然转头盯着莉莉，倒是你，昨天那个投诉记录填全了吗？别到时候出岔子。

莉莉的心猛地一沉。昨天处理完投诉，赵姐说帮她完善记录，让她先下班。现在想来，恐怕又被做了手脚。她打开后台系统，果然看到投诉处理结果里多了句：客服莉莉业务不熟，导致客户情绪激化。

办公室的门开了，组长陪着几个穿西装的人走出来。为首的男人戴着金丝眼镜，手里捏着平板电脑，正是赵姐说的王经理。但他经过赵姐工位时，连眼皮都没抬一下。

所有人把上个月的客诉记录调出来。王经理的声音像冰锥，尤其是涉及大额退款和投诉升级的案例。

赵姐脸上的笑容僵住了，手里的口红掉在地上。莉莉看着她瞬间惨白的脸，忽然想起入职时赵姐说的话：这公司就像个赌场，每个人手里都拿着筹码，就看谁的运气好。

审计组的人开始逐桌检查，键盘敲击声此起彼伏。莉莉的心跳得像擂鼓，指尖在308号订单的记录上悬停——赵姐修改的那笔退款，客户实际付了五千，系统里却写成三千。

莉莉，你的308号订单有问题。一个戴眼镜的年轻审计员站到她面前，客户实付金额和退款金额对不上，差额去哪了？

周围的目光全聚集过来。赵姐突然尖叫起来：是她！是莉莉私吞了差价！我早就发现她不对劲，经常偷偷改系统记录！

莉莉猛地站起来，血液冲上头顶：不是我！是赵姐修改的记录，我可以调监控！